Soluciones

EXXACON diseñó y desarrolló exitosamente una herramienta en SAP CRM que no estaba presente dentro de las funcionalidades estándar que ofrece el sistema. La misma permite reservar/gestionar Turnos y asignar responsables para brindar servicios a los clientes en determinadas fechas y horarios, de manera muy similar a cómo Ud. generaría una cita/reunión en Outlook. La herramienta otorga una visibilidad completa de cada uno de los horarios disponibles para cada grupo de servicios

Dichos turnos se reservan a través de diferentes canales: presencial, telefónico y Web.

Por otra parte, la herramienta avisa al cliente la fecha y hora del Turno reservado al momento que se registra y, además, le recuerda por SMS y por mail 2 horas antes del turno.

Todo el proceso funciona acorde a las necesidades y requerimientos de cada cliente, pudiendo "customizar" los detalles de las validaciones, notificaciones, personas que intervienen, manejo de estatus, días y horarios laborables por cada grupo responsable de brindar el servicio, etc.

EXXACON diseñó y desarrolló exitosamente una herramienta para gestionar hasta 5 niveles de escalamiento a diferentes jefes de Grupos de Resolución encargados de resolver incidencias, reclamos, solicitudes, consultas, etc. con el fin de escalar por mail a los superiores de los responsables de la resolución de cada operación cuando no se cumplan los SLAs.

La herramienta permite definir para cada motivo y sub-motivo, la cantidad de horas en que se debe resolver dicha operación de cara al cliente y en forma interna en la compañía, con el fin de escalar en cada caso a los superiores de responsables a los que debe alertar vía mail.